Het kan u bijna niet ontgaan zijn, afgelopen week ging HEMA de fout in op de website, tenminste, zo zegt men. Een taart van 4 euro stond ineens voor 0 euro op de website, gratis te bestellen.

De vraag is natuurlijk, was dit een fout of een heel slim bedachte actie? Het haalde zelfs het 8 uur journaal, media aandacht die je niet kan kopen!

Als het een bewuste actie is kan ik niet anders zeggen dan: werkelijk briljant bedacht. Als je de taart gratis weg zou geven zou het niet half zoveel aandacht hebben gehad en was het effect geen 10% geweest.

Als het een oprechte fout is geweest hebben ze het briljant gecounterd. Iedereen een coupon geven voor een gratis taart geeft je een goodwill die je niet kan kopen, naast de enorme hoeveelheid e-mail adressen die men heeft verzameld.

Een actie die hoe dan ook briljant is wat mij betreft. Als het allemaal opzet is geweest is het briljant gepland, als het een fout is heeft HEMA gewoonweg fantastisch werk geleverd in het omgaan met deze fout.

De opmerking van de woordvoerster over de vraag of het een hack zou kunnen zijn was natuurlijk ook ge-wel-dig:

”Nee, dan hadden ze vast wel een andere taart uitgekozen”